本技術(shù)規(guī)范按照 GB/T1.1-2009 給出的規(guī)則起草。

本技術(shù)規(guī)范由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心提出。

本技術(shù)規(guī)范由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心發(fā)布，版權(quán)歸中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心所有，任何組織及個(gè)人未經(jīng)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心許可，不得以任何形式全部或部分使用。

主要起草單位：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院。

參與起草單位：迪佑拂科技咨詢服務(wù)有限公司，中計(jì)測(cè)（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司，上海德衡數(shù)據(jù)科技有限公司，國(guó)富瑞數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司，北京中航信柏潤(rùn)科技有限公司，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)，興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心，太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)上海數(shù)據(jù)中心，寶信數(shù)據(jù)中心，國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司，中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司上海數(shù)據(jù)中心，上海銀行，稠州銀行，上海通聯(lián)金融科技發(fā)展有限公司。

主要起草人：武彤、鄭涓、沈慶飛、陳凱、李安香、王葉楠。

參與起草人：肖建一，徐鈞，李國(guó)剛，劉鶴，季瑋愷，張巖，歐陽(yáng)述嘉，冷飚，曹廣智，程杰，鄭倚

志，徐駿，程平，蔡健，葉迎，夏亮，包敏慧，陸鑌，項(xiàng)元偉，柏林，鮑雍榮，趙晨陽(yáng)，陸磊。

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、定義、管理要求、測(cè)試方法、現(xiàn)場(chǎng)審核及見(jiàn)證測(cè)試。

本規(guī)范適用于企業(yè)自用數(shù)據(jù)中心、第三方托管數(shù)據(jù)中心、互聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)中心等含有基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的數(shù)據(jù)中心，包括：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、供電系統(tǒng)、制冷和環(huán)境控制系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控和設(shè)施管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 33136 信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型

GB/T 51314 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO 27001 信息安全管理體系

3 術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T 33136、GB/T 51314、ISO 20000、ISO 27001中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1 術(shù)語(yǔ)

3.1.1

基礎(chǔ)設(shè)施 Infrastructure

數(shù)據(jù)中心內(nèi)為信息技術(shù)系統(tǒng)提供運(yùn)行保障和運(yùn)行環(huán)境的場(chǎng)地設(shè)施。包括容納 IT 系統(tǒng)的主機(jī)房，支持IT 系統(tǒng)運(yùn)行的供電系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及其路由等配套設(shè)施及維護(hù) IT 系統(tǒng)的輔助設(shè)施。

3.1.2

運(yùn)維管理 operation and maintenance management

對(duì)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行和維護(hù)，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。運(yùn)維管理包括制定運(yùn)維制度和計(jì)劃、執(zhí)行運(yùn)維計(jì)劃、響應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施故障、突發(fā)事件等緊急情況。

3.1.3

生命周期 life cycle

數(shù)據(jù)中心從投產(chǎn)到經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束的全過(guò)程。但也有將投產(chǎn)前的規(guī)劃期、設(shè)計(jì)期、建設(shè)期、測(cè)試驗(yàn)證期作為生命周期一部分（孕育期）的說(shuō)法。

3.1.4

測(cè)試驗(yàn)證 commissioning

驗(yàn)證并記錄數(shù)據(jù)中心設(shè)施作為一個(gè)整體及其所有的設(shè)備、子系統(tǒng)滿足用戶的設(shè)計(jì)目標(biāo)和運(yùn)行要求的過(guò)程。

3.1.5

健康評(píng)估 health assessment

全面系統(tǒng)性地對(duì)機(jī)房設(shè)施現(xiàn)有使用狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)維管理制度及流程等進(jìn)行全方位的檢查評(píng)估。

3.1.6

預(yù)防性維護(hù) preventive maintenance

為降低設(shè)施發(fā)生失效或功能退化的概率，按預(yù)定的時(shí)間間隔或按既定的準(zhǔn)則實(shí)施的維護(hù)。

3.1.7

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 risk assessment

針對(duì)運(yùn)行的設(shè)備所面臨的威脅、存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用所帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的可能性的評(píng)估，同時(shí)確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過(guò)程。

3.1.8

容量管理 capacity management

對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施在空間、電力承載能力、制冷能力等方面的評(píng)估，以滿足IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理的需要容量。為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，容量管理需要與業(yè)務(wù)及IT戰(zhàn)略流程保持密切的聯(lián)系。

3.1.9

資產(chǎn)管理 asset management

對(duì)于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施中每個(gè)資產(chǎn)建立獨(dú)有的標(biāo)識(shí)，并詳細(xì)進(jìn)行資產(chǎn)描述、制造商、型號(hào)、安裝日期、保修期、使用狀態(tài)等信息的記錄管理。

3.1.10

可用性 availability

在所有要求的外部資源得到提供的情況下，數(shù)據(jù)中心在規(guī)定的時(shí)刻或規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)處于能執(zhí)行要求的功能狀態(tài)的能力。它是衡量數(shù)據(jù)中心等級(jí)、運(yùn)維水平的重要指標(biāo)。

可用性的計(jì)算如下：

為直觀起見(jiàn)，有時(shí)以年不可用時(shí)間來(lái)衡量數(shù)據(jù)中心的可用性。計(jì)算如下：

年不可用時(shí)間（小時(shí)）=8760×（1-可用性）。

3.1.11

綠色運(yùn)行 green operation

數(shù)據(jù)中心中的制冷、照明和電氣、用水、廢棄資源處置等能取得最大化的資源效率和最小化的環(huán)境影響。

3.1.12

負(fù)載 load

連接在電路中電源輸出端的設(shè)備。負(fù)載是把電能轉(zhuǎn)換成其他形式的能的裝置。

3.1.13

氣流組織 air-flow organization

在機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)冷熱氣流的流向按一定要求進(jìn)行疏導(dǎo)和組織。

3.2 縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

PUE：電力使用效率（Power Usage Effectiveness）

WUE：水使用效率（Water Usage Effectiveness）

CUE：碳使用效率（Carbon Usage Effectiveness）

SLA：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（Service Level Agreement）

MOP：維護(hù)作業(yè)程序 (Method Of Procedure)

SOP：標(biāo)準(zhǔn)操作流程（Standard Operating Procedure）

EOP：應(yīng)急操作流程（ Emergency Operating Procedure）

CMMS：計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（ Computerized Maintenance Management System）

RTO：復(fù)原時(shí)間目標(biāo)（Recovery Time Objective）

RPO：復(fù)原點(diǎn)目標(biāo)（Recovery Point Objective）

4 評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)方法由現(xiàn)場(chǎng)審核(收集查看運(yùn)維體系文件、歷史運(yùn)行記錄、運(yùn)維周期性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告等)和現(xiàn)場(chǎng)崗位角色訪談組成。本文件所涉及的管理要求依據(jù)GB/T33136要求制定。

5 管理要求

5.1 戰(zhàn)略管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立管理方針或戰(zhàn)略目標(biāo)，并確保數(shù)據(jù)中心組織的各級(jí)人員得到理解和執(zhí)行。

5.2 項(xiàng)目管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)能夠識(shí)別作為項(xiàng)目管理的技術(shù)設(shè)施運(yùn)維場(chǎng)景，制定項(xiàng)目管理的程序并執(zhí)行。

5.3 知識(shí)管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)識(shí)別知識(shí)管理的范圍，制定程序并執(zhí)行。

5.4 創(chuàng)新管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立創(chuàng)新機(jī)制，并通過(guò)創(chuàng)新管理提高運(yùn)維能力。

5.5 財(cái)務(wù)管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)編寫(xiě)運(yùn)維財(cái)務(wù)預(yù)算，應(yīng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和成本分析。

5.6 人力資源管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立對(duì)運(yùn)行維護(hù)的各類人員的能力和管理制度制定成文件，包括招聘、資質(zhì)管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。各類人員應(yīng)持證上崗，特定崗位的人員應(yīng)滿足法定要求。數(shù)據(jù)中心應(yīng)按照當(dāng)前和未來(lái)工作的需要，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保留培訓(xùn)記錄。對(duì)數(shù)據(jù)中心人員宜進(jìn)行績(jī)效考核。

5.7 架構(gòu)與技術(shù)管理

對(duì)數(shù)據(jù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施等架構(gòu)與技術(shù)實(shí)施生命周期管理，在架構(gòu)與技術(shù)引入的收益和使用的風(fēng)險(xiǎn)之間取得平衡。

5.8 監(jiān)控管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)提供獨(dú)立的監(jiān)控調(diào)度指揮空間。針對(duì)多數(shù)據(jù)中心管理，除本地具備監(jiān)控調(diào)度指揮室外，宜具有區(qū)域覆蓋或總控總調(diào)監(jiān)控管理團(tuán)隊(duì)。監(jiān)控中心值守人員應(yīng)為7x24小時(shí)值班制度，應(yīng)根據(jù)值班管理文件，值班人員不得長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)監(jiān)控崗位，應(yīng)根據(jù)警情，通報(bào)給運(yùn)維人員處置，緊急情況可協(xié)助處置。

為保障監(jiān)控工具的功能的完整性易用性可靠性，要求提供持續(xù)的改善維護(hù)管理制度。

5.9 值班管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)將值班崗位人員的職責(zé)、工作記錄和行為制定成文件。值班人員交接班時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班執(zhí)行的操作、變更及觀察到的任何異常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進(jìn)行交接和簽收。接班人員未到崗時(shí)，應(yīng)留置到替班人員到崗，如果替班人員超時(shí)規(guī)定時(shí)間未到崗，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心的等級(jí)和服務(wù)要求，安排專職人員，值守設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)。A級(jí)數(shù)據(jù)中心應(yīng)7*24小時(shí)有人值守，其他等級(jí)宜7*24小時(shí)值守。非業(yè)務(wù)運(yùn)行期間或中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心可遠(yuǎn)程值守或自動(dòng)模式。

5.10 作業(yè)管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)制定日常巡檢和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，按照規(guī)定執(zhí)行并記錄。日常巡檢和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃的周期和項(xiàng)目，可以按照設(shè)備供應(yīng)商的建議。關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下的常用操作應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP，數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的每次維護(hù)、維修、安裝操作，應(yīng)制定MOP，標(biāo)準(zhǔn)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)流程應(yīng)得到批準(zhǔn)后執(zhí)行。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)量化分析，制定預(yù)防措施或預(yù)案。

5.11 服務(wù)請(qǐng)求管理

應(yīng)建立接受用戶請(qǐng)求和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的渠道，并建立服務(wù)請(qǐng)求流程處理子程序。

5.12 事件管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)制定事件管理程序，包括事件的分級(jí)、通知、目標(biāo)時(shí)間、升級(jí)、復(fù)發(fā)事件的策略，應(yīng)明確事件關(guān)閉的策略。

5.13 問(wèn)題管理

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)問(wèn)題找出導(dǎo)致已發(fā)生事件的根本原因，提出解決措施或糾正建議，防止同類事件的再次發(fā)生。暫時(shí)無(wú)法查明的問(wèn)題，應(yīng)提供給事件管理臨時(shí)解決方案；原因查明但無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)采取規(guī)避的措施解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)中心應(yīng)保存問(wèn)題處理的記錄。

5.14 變更管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)對(duì)所有類型的變更實(shí)施審批后執(zhí)行，可按照變更請(qǐng)求的分類，采取不同的審批形式。任何對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的改變均應(yīng)考慮控制風(fēng)險(xiǎn)，編寫(xiě)變更方案，變更方案至少應(yīng)包括詳細(xì)的實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施、回退方案、實(shí)施時(shí)間計(jì)劃等。變更方案應(yīng)經(jīng)過(guò)審批方可實(shí)施。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)可控的變更，可以實(shí)施簡(jiǎn)化變更管理流程。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立緊急變更程序，并應(yīng)嚴(yán)格控制該程序的適用范圍。

5.15 資產(chǎn)與配置管理

數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立完整及實(shí)時(shí)更新的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，至少應(yīng)包括所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單，應(yīng)記錄設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、事件情況、變更情況、維護(hù)保養(yǎng)頻次等信息。資產(chǎn)管理應(yīng)覆蓋工具及計(jì)量器具、備品備件。數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立標(biāo)識(shí)標(biāo)簽管理系統(tǒng)，應(yīng)按照規(guī)定的周期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。

5.16 服務(wù)級(jí)別管理

明確運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所能提供的服務(wù)目錄，以及與基礎(chǔ)設(shè)施所制成的IT運(yùn)維相關(guān)方達(dá)成一致的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，保證服務(wù)能力符合相關(guān)方需要，且可衡量。

5.17 可用性管理

確�；�礎(chǔ)設(shè)施的可用性滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需求，并持續(xù)優(yōu)化。

5.18 容量管理

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與IT部門定期溝通，動(dòng)態(tài)了解IT需求的預(yù)測(cè)，并通報(bào)設(shè)施容量的使用情況�？芍贫�3個(gè)月至36個(gè)月周期的基礎(chǔ)設(shè)施可支持IT需求容量表。

當(dāng)場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足IT增長(zhǎng)的需求時(shí)，應(yīng)提前制定并上報(bào)擴(kuò)容計(jì)劃。

5.19 能效管理

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在確保信息系統(tǒng)及其支撐設(shè)備安全運(yùn)行的條件下，最大限度地節(jié)約資源并保護(hù)環(huán)境，在取得最大化的資源效率的同時(shí)造成最小化的環(huán)境影響。了解國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)中心節(jié)能最新科技成果、發(fā)展趨勢(shì)、成功案例等，熟悉當(dāng)?shù)卣�府�(dāng)?shù)據(jù)中心相關(guān)用能政策，最低要求需滿足當(dāng)?shù)卣�府�?jié)能降耗相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)監(jiān)測(cè)并記錄數(shù)據(jù)中心在不同工況及不同外界氣候條件下的PUE、WUE及綜合CUE的變化情況，持續(xù)跟蹤和分析趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化節(jié)能運(yùn)行方案。

5.20 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（應(yīng)急管理）

基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（應(yīng)急管理）應(yīng)面向其所服務(wù)的IT業(yè)務(wù)，與最終支撐的業(yè)務(wù)服務(wù)連續(xù)性保持一致。

確保在災(zāi)難發(fā)生之后基礎(chǔ)設(shè)施和IT 服務(wù)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)，從而支持總體的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求。

應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)正式的、形成文件的業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程。對(duì)場(chǎng)地、設(shè)施及服務(wù)存在的可能影響運(yùn)維目標(biāo)和持續(xù)提供服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析，確定RTO與RPO，對(duì)評(píng)估出風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處置，并按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及發(fā)生后果的嚴(yán)重性制定應(yīng)急預(yù)案。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)確保對(duì)應(yīng)應(yīng)急場(chǎng)景下的RTO與RPO的實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的各種嚴(yán)重事件，制定應(yīng)急操作流程EOP，以便在該事件發(fā)生時(shí)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能采取正確的操作程序，以防止事件擴(kuò)大為嚴(yán)重故障。

應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔或者當(dāng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)重大變化時(shí)演練和測(cè)試其應(yīng)急預(yù)案和恢復(fù)程序。應(yīng)行成正式的演練總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括輸出結(jié)果、建議和實(shí)施改進(jìn)的措施。

主要包括：

• 沙盤演練：參與演練的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急情況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟；

• 跑位演練：參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場(chǎng)，模擬處理故障，參與人員應(yīng)清晰地說(shuō)出故障的處理方案及步驟。

• 模擬演練：在確保生產(chǎn)安全的前提下，模擬真實(shí)中斷場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)際操作演練。可結(jié)合某些特殊工作來(lái)開(kāi)展此類演練。

應(yīng)急演練的演練原則是：盡量接近真實(shí)情況，在條件允許的情況下盡量真實(shí)地處理故障。在運(yùn)行中的一些特定場(chǎng)景下也可以進(jìn)行應(yīng)急演練，如發(fā)電機(jī)帶載實(shí)驗(yàn)等。

5.21 供應(yīng)商管理

應(yīng)該按照數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的資質(zhì)、以往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的口碑等因素，以注重預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)和提高可用性的相同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合格的供應(yīng)商。規(guī)范供應(yīng)商管理，確保供應(yīng)商向數(shù)據(jù)中心提供優(yōu)質(zhì)的外部技術(shù)資源和支持

所有供應(yīng)商到達(dá)場(chǎng)地執(zhí)行維護(hù)程序之前，應(yīng)通過(guò)場(chǎng)地相關(guān)規(guī)程的培訓(xùn)，獲得場(chǎng)地運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維管理層的批準(zhǔn)。在執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)的過(guò)程中要嚴(yán)格遵循操作流程。操作時(shí)需由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員陪同并監(jiān)督記錄流程的執(zhí)行情況。

供應(yīng)商的每次場(chǎng)地維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)該提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告并存檔。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估方案，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

應(yīng)設(shè)立供應(yīng)商管理文檔， 記錄所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、工作范圍、針對(duì)設(shè)

施的培訓(xùn)和認(rèn)證情況等信息。

5.22 信息安全管理

數(shù)據(jù)中心的門禁系統(tǒng)、各類監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)控系統(tǒng)、訪客系統(tǒng)、DCIM、DCOM等各類弱電系統(tǒng)是支持?jǐn)?shù)據(jù)中心運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)，應(yīng)制定并采取必要的安全控制措施。針對(duì)信息資產(chǎn)在運(yùn)行環(huán)境中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定信息安全策略和措施，將風(fēng)險(xiǎn)減少至可接受的程度，從而保障信息的可用性、保密性和完整性。

5.23 健康環(huán)境管理

針對(duì)物理環(huán)境制定安健環(huán)管理策略，實(shí)施處置措施，實(shí)現(xiàn)人員、環(huán)境等方面的保障，避免重大環(huán)境或人員傷害事故。

5.24 文檔管理

通過(guò)規(guī)范文檔各生命周期的活動(dòng)，確保文檔處于有效管理的狀態(tài)。

5.25 評(píng)審管理

通過(guò)建立重大事項(xiàng)評(píng)審機(jī)制，做好事前風(fēng)險(xiǎn)控制，降低數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5.26 審計(jì)管理

合理規(guī)劃和管理數(shù)據(jù)中心審計(jì)，從而控制運(yùn)營(yíng)管理的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

5.27 持續(xù)改進(jìn)管理

通過(guò)對(duì)支持IT服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)識(shí)別并實(shí)施改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力持續(xù)改進(jìn)、提升。

5.28 職能管理

通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)的設(shè)定，確保數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)職能有效落實(shí)，管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

5.29 關(guān)系管理

加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心與其客戶、監(jiān)管或上級(jí)機(jī)構(gòu)、合作伙伴、供應(yīng)商、政府單位等相關(guān)方之間的溝通與關(guān)系維護(hù)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

5.30 合規(guī)管理

識(shí)別外部法律法規(guī)、監(jiān)管部門對(duì)數(shù)據(jù)中心的要求，合理規(guī)劃并落實(shí)，從而控制潛在風(fēng)險(xiǎn)。

5.31 風(fēng)險(xiǎn)管理

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，應(yīng)充分識(shí)別數(shù)據(jù)中心運(yùn)行中的外部不可控風(fēng)險(xiǎn)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的影響，定期評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的影響變化，并提高運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知范圍識(shí)別可能新生的風(fēng)險(xiǎn)，并基于最新的評(píng)估制定和更新預(yù)案，以便采取有效措施，消除或控制風(fēng)險(xiǎn)的影響。通過(guò)考量不確定性及其對(duì)目標(biāo)的影響，采取相應(yīng)的措施，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效果。

5.32 績(jī)效管理

保證數(shù)據(jù)中心各級(jí)組織及員工的產(chǎn)出與數(shù)據(jù)中心目標(biāo)保持一致，通過(guò)改善組織及員工工作績(jī)效，驅(qū)

動(dòng)數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

5.33 組織文化管理

通過(guò)對(duì)組織文化的梳理、深植和持續(xù)建設(shè)，確立數(shù)據(jù)中心的價(jià)值核心，為數(shù)據(jù)中心健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀的文化環(huán)境，提供有力的思想保障和行為保障。

6 運(yùn)行

依照GB/T 51314-2018《數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》第4章要求*。

*數(shù)據(jù)可引用自依據(jù)《CQC1312/CQC1324數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》或《CQC1313/CQC1325信息系統(tǒng)機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》出具的第三方檢測(cè)報(bào)告，要求第三方測(cè)試報(bào)告報(bào)告有CNAS及CMA標(biāo)識(shí)。

7 維護(hù)

依照GB/T 51314-2018《數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》第5章要求*。

*數(shù)據(jù)可引用自依據(jù)《CQC1312/CQC1324數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》或《CQC1313/CQC1325信息系統(tǒng)機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》出具的第三方檢測(cè)報(bào)告，要求第三方檢測(cè)報(bào)告報(bào)告有CNAS及CMA標(biāo)識(shí)。

8 評(píng)價(jià)等級(jí)

評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 分 級(jí) 方 式 參 照 《 CQC1312/CQC1324 數(shù) 據(jù) 中 心 場(chǎng) 地 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 認(rèn) 證 技 術(shù) 規(guī) 范 》 及

《CQC1313/CQC1325 信息系統(tǒng)機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境系統(tǒng)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》制訂，并依據(jù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維

評(píng)價(jià)對(duì)象特性分為四級(jí)。

評(píng)價(jià)等級(jí)全部為四級(jí)劃分見(jiàn)表 1，分別為：

L1 基礎(chǔ)級(jí)：基礎(chǔ)式管理，具備數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的基本運(yùn)維功能特征；

L2 標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：流程管控，為進(jìn)一步提升協(xié)作能力和運(yùn)行質(zhì)量，建立管理程序；

L3 增強(qiáng)級(jí)：規(guī)范運(yùn)維管理和運(yùn)維執(zhí)行的過(guò)程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程化進(jìn)一步落地，強(qiáng)化風(fēng)控管理和提高運(yùn)維效率實(shí)現(xiàn)多維聯(lián)動(dòng)；

L4 卓越級(jí)：精細(xì)化管控，在規(guī)范級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化管理顆粒度，實(shí)現(xiàn)全周期全場(chǎng)景過(guò)程數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和采集，基于這些數(shù)據(jù)支持管理提高優(yōu)化精度，推動(dòng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)理解運(yùn)維所支撐的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)服務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維模式（可轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)）。

針對(duì)三大管理領(lǐng)域的 33 個(gè)管理子域，按照 L1~L4 級(jí)別的總體要求，劃定等級(jí)的評(píng)定范圍和基本要求。

針對(duì)管理域?qū)徍隧?xiàng)評(píng)定的認(rèn)證等級(jí)應(yīng)同時(shí)滿足：達(dá)到認(rèn)證目標(biāo)等級(jí)的分值區(qū)域；滿足認(rèn)證目標(biāo)等級(jí)的必須滿足項(xiàng)。詳見(jiàn)表 2。